二、是要分清責(zé)任額度。在團(tuán)隊(duì)中,責(zé)任是一個(gè)鏈條、一個(gè)流程,任何責(zé)任都不是獨(dú)立的,任何問(wèn)題的發(fā)生也絕非偶然。管理者必須要分清責(zé)任的主次,一般來(lái)說(shuō),企業(yè)責(zé)任分為主要責(zé)任、次要責(zé)任、管理責(zé)任三種。主要責(zé)任是指引發(fā)工作過(guò)錯(cuò)的最直接責(zé)任,它的額度起碼要占全部責(zé)任50%——60%;次要責(zé)任是一種協(xié)助責(zé)任,即一種提醒或制止的責(zé)任,它的額度一般占全部責(zé)任的20%——30%;管理責(zé)任是一種最次要的監(jiān)管責(zé)任,它的額度只能占整個(gè)責(zé)任的10%——20%,在上述案例中,兩位經(jīng)理都只應(yīng)承擔(dān)一種監(jiān)管責(zé)任。真正的主要責(zé)任應(yīng)該是做錯(cuò)了事的那個(gè)員工來(lái)承擔(dān),否則這個(gè)錯(cuò)將會(huì)持續(xù)犯下去的。
三、是要有選擇地原諒某些。我們都知道處罰是手段而非目的,在這種邏輯下,有些影響不大的無(wú)意犯錯(cuò)、初次犯錯(cuò)其實(shí)都是可以原諒的。真正需要重罰的是故意犯錯(cuò)、重復(fù)犯錯(cuò),像簡(jiǎn)單錯(cuò)誤天天犯的人是決不能姑息的。有時(shí),敢于原諒屬下犯錯(cuò)更是一種管理智慧。
四、處罰的動(dòng)機(jī)要純。處罰的目的是改善而不是斂財(cái),在上述兩個(gè)案例中,幾位經(jīng)理都非常懷疑公司的罰款動(dòng)機(jī)。這就無(wú)形中影響了老板的形象,也降低了組織的戰(zhàn)斗力,為此,企業(yè)要做好兩個(gè)工作:一是要設(shè)立內(nèi)部基金,保證每筆罰款都能直接進(jìn)入內(nèi)部基金,然后?顚S,每月公開(kāi)內(nèi)部獎(jiǎng)罰明細(xì),以免落下口實(shí)。二是要保持內(nèi)部整體的獎(jiǎng)勵(lì)金額一定要大于罰款額度,而獎(jiǎng)勵(lì)這個(gè)錢(qián)一定是老板掏,讓員工們口服心更服。
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