常見(jiàn)的企業(yè)軟件往往以大量的圖表和簡(jiǎn)單的用戶(hù)交互方式呈現(xiàn),所有的顏色、動(dòng)作設(shè)計(jì)均基于兩點(diǎn):看得清,不出錯(cuò)。 對(duì)于多數(shù)企業(yè)管理軟件的使用者而言,忍受難看而枯燥的用戶(hù)界面似乎天經(jīng)地義。商用軟件的界面丑陋幾乎成為其標(biāo)志,任何普通消費(fèi)者只要在超市看看收銀員面對(duì)的屏幕,或是瞟一眼醫(yī)院的電子掛號(hào)系統(tǒng),就會(huì)對(duì)這一點(diǎn)有所了解。
一位在企業(yè)軟件領(lǐng)域有超過(guò)10年經(jīng)驗(yàn)的工程師認(rèn)為,企業(yè)軟件界面的丑陋主要是出于兩方面的原因:其一,ERP(Enterprise Resource Planning,企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng))一旦被一家企業(yè)采用,更換服務(wù)商的成本是巨大的,“系統(tǒng)本身的成本、部署的成本、數(shù)據(jù)遷移的成本和風(fēng)險(xiǎn),以及對(duì)員工重新培訓(xùn),都會(huì)讓客戶(hù)不愿意更換系統(tǒng)。這就使服務(wù)商很少有動(dòng)力去優(yōu)化用戶(hù)界面。”
“我們想改善人們對(duì)整個(gè)應(yīng)用的體驗(yàn)。我希望讓我們的軟件看起來(lái)非常漂亮、直觀(guān)、好用,讓大家用起來(lái)覺(jué)得非常帶勁。”菲利普斯告訴《環(huán)球企業(yè)家》。在這一想法的推動(dòng)下,菲利普斯在2012年建立了專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)公司HOOK∞LOOP(英語(yǔ)意為魔術(shù)貼),為Infor的軟件設(shè)計(jì)用戶(hù)界面。在席貝里的領(lǐng)導(dǎo)下,HOOK∞LOOP有80多位員工,他們來(lái)自設(shè)計(jì)、電影、特效等領(lǐng)域。
同時(shí),在多數(shù)人的觀(guān)念中,企業(yè)軟件最重要的是安全、穩(wěn)定,對(duì)功能性的要求遠(yuǎn)在界面美觀(guān)與否之上!爸钡5年前,企業(yè)軟件才開(kāi)始考慮用戶(hù)界面的優(yōu)化。”一位企業(yè)軟件產(chǎn)品經(jīng)理告訴《環(huán)球企業(yè)家》,“用戶(hù)界面的優(yōu)化還涉及到用戶(hù)使用的設(shè)備、操作系統(tǒng)等,因此企業(yè)軟件通常都會(huì)使用放之四海而皆準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)設(shè)計(jì)軟件,這也讓一些優(yōu)化變得困難!笔聦(shí)上,甚至有不少人認(rèn)為,企業(yè)管理軟件的關(guān)鍵就是穩(wěn)定清晰,而太“炫”的界面可能會(huì)擾亂使用者的注意力。
但菲利普斯并不這么看。他認(rèn)為,功能、可靠、易用、便利是其他企業(yè)軟件考慮的問(wèn)題,它們構(gòu)成企業(yè)軟件價(jià)值金字塔的底部,而在此之上,Infor則關(guān)注金字塔頂?shù)摹皹?lè)趣”和“意義”。簡(jiǎn)而言之,菲利普斯希望企業(yè)軟件能夠像消費(fèi)級(jí)軟件一樣擁有良好的用戶(hù)體驗(yàn)。
為了追求這一點(diǎn),菲利普斯將Infor設(shè)定為一家以應(yīng)用為導(dǎo)向的公司。即使“平臺(tái)化”的開(kāi)源模式已經(jīng)成為其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們的主要風(fēng)格,但I(xiàn)nfor卻希望為每一個(gè)應(yīng)用領(lǐng)域設(shè)計(jì)閉源的軟件,用戶(hù)無(wú)需自定義太多內(nèi)容。這與喬布斯設(shè)計(jì)IOS系統(tǒng)的思想亦不謀而合—當(dāng)你做出漂亮的軟件時(shí),一定不希望被用戶(hù)自己改得面目全非。
細(xì)節(jié)制勝
席貝里向《環(huán)球企業(yè)家》演示了HOOK∞LOOP為一家酒店前臺(tái)設(shè)計(jì)的預(yù)訂管理軟件界面。與常見(jiàn)的管理軟件頁(yè)面上布滿(mǎn)表格、數(shù)據(jù)不同,這款軟件有精美的字體設(shè)計(jì)和豐富的顏色標(biāo)識(shí),信息以卡片的形式排列在桌面上,前臺(tái)員工可以通過(guò)翻動(dòng)、滑動(dòng)卡片等方式獲取客戶(hù)的補(bǔ)充信息,而最關(guān)鍵的入住姓名、時(shí)間、房號(hào)等內(nèi)容則以放大的字體清晰地顯示出來(lái)。這使它看上去不像是一款管理軟件,倒像是一個(gè)制作精美的網(wǎng)站頁(yè)面。
席貝里喜歡炫耀他的谷歌眼鏡,這種新的操作方式、顯示界面符合Infor想要傳達(dá)的信息—企業(yè)
管理軟件可以很酷,你可以用滑動(dòng)、點(diǎn)擊甚至體感控制來(lái)管理你的企業(yè),而界面也可以是電腦屏、觸摸屏甚至是谷歌眼鏡。
總之,《鋼鐵俠》里的主角托尼·斯塔克對(duì)著虛擬屏幕?岬臉幼樱策m合西裝筆挺、正襟危坐的企業(yè)管理者們。
與傳統(tǒng)的Excel表格相比,Infor的設(shè)計(jì)師更希望令自己的軟件看上去像Facebook,用直觀(guān)的圖形和顏色說(shuō)明問(wèn)題,用點(diǎn)擊、拖動(dòng)、縮放等操作來(lái)控制軟件。但這并不意味著其在功能上做出讓步。席貝里說(shuō),“我們并不會(huì)扔掉Excel表格里的數(shù)據(jù),我們只是用新的方式來(lái)優(yōu)化、改進(jìn)這些數(shù)據(jù)!
在Infor為美國(guó)運(yùn)動(dòng)鞋品牌Brooks設(shè)計(jì)的銷(xiāo)售管理系統(tǒng)中,原本冗長(zhǎng)的鞋類(lèi)庫(kù)存清單被隱藏在數(shù)據(jù)庫(kù)的后方,而銷(xiāo)售員在頁(yè)面上則可根據(jù)顏色、類(lèi)型、尺碼等方式分類(lèi)呈現(xiàn)出每雙鞋的圖片、特點(diǎn)、售價(jià)、庫(kù)存等信息。在與經(jīng)銷(xiāo)商談判及訂貨時(shí),銷(xiāo)售員只需向他們展示手中的iPad。
更優(yōu)美的圖形操作界面還為Brooks的銷(xiāo)售員們提供了諸多實(shí)質(zhì)意義上的便利。以往,每次銷(xiāo)售計(jì)劃做出修改時(shí),他們都必須重新輸入大量的訂貨數(shù)據(jù)。例如,要將銷(xiāo)售計(jì)劃從20%小尺碼、45%中尺碼、35%大尺碼調(diào)整成25%小尺碼、35%中尺碼、40%大尺碼,就需要對(duì)這些尺碼區(qū)間內(nèi)的每種鞋的訂單數(shù)做出改動(dòng)。而現(xiàn)在,銷(xiāo)售員只需在尺碼、訂數(shù)的曲線(xiàn)圖表上用手指滑動(dòng),就可以直接調(diào)整整個(gè)訂單。僅這一功能,就能每月節(jié)省50小時(shí)的數(shù)據(jù)輸入時(shí)間。
但要做到這一點(diǎn),背后卻需要大量數(shù)據(jù)、調(diào)研、訪(fǎng)談的支撐。以滑動(dòng)調(diào)節(jié)訂單而言,銷(xiāo)售員實(shí)
際上只是向系統(tǒng)做出了“我需要更多更小尺碼”的指令,并由數(shù)據(jù)庫(kù)自身的篩選機(jī)制來(lái)甄選出合適的訂單數(shù)字。但“更多”和“更小尺碼”的含義,則需要通過(guò)大數(shù)據(jù)分析來(lái)得出結(jié)果。所以,銷(xiāo)售員的每次手指滑動(dòng),都涉及對(duì)既往銷(xiāo)售信息的全面分析。
這種對(duì)細(xì)分客戶(hù)的細(xì)致分析來(lái)自Infor的一項(xiàng)傳統(tǒng)—“微垂直”策略。Infor擅長(zhǎng)為各個(gè)細(xì)分行業(yè)設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)化的軟件。例如,釀酒業(yè)和烘焙業(yè)在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中各有不同的獨(dú)特之處,而Infor則會(huì)根據(jù)這些行業(yè)的獨(dú)特性,為其設(shè)計(jì)特別的軟件,而非設(shè)計(jì)一整個(gè)平臺(tái)交給不同客戶(hù)使用。
“要研究每個(gè)行業(yè)并不容易,但我們會(huì)花數(shù)年的時(shí)間在一個(gè)行業(yè)上,加深對(duì)它的了解。除了銷(xiāo)售人員和程序員團(tuán)隊(duì),我們還會(huì)招募大量各行業(yè)的專(zhuān)業(yè)人士和咨詢(xún)顧問(wèn),并且花大量時(shí)間與第一線(xiàn)客戶(hù)展開(kāi)合作!狈评账拐f(shuō)。
以簡(jiǎn)單的酒店前臺(tái)系統(tǒng)而言,席貝里帶領(lǐng)其團(tuán)隊(duì),訪(fǎng)談了超過(guò)40位酒店前臺(tái)員工,并近距離觀(guān)
察其工作方式!笆种竿蟿(dòng)曲線(xiàn)”的操作模式,也是席貝里在與7位運(yùn)動(dòng)鞋銷(xiāo)售員深度訪(fǎng)談后,
想出的解決方法。
為每一個(gè)細(xì)分行業(yè)設(shè)計(jì)適合自己的軟件,成為菲利普斯追求閉源軟件的另一原因。無(wú)論是對(duì)釀酒師還是面包坊老板,菲利普斯都希望為他們單獨(dú)撰寫(xiě)軟件。這令I(lǐng)nfor成為更面向中小型企業(yè)的一家公司。用Infor一位產(chǎn)品經(jīng)理的話(huà)來(lái)說(shuō),“Infor的客戶(hù)并不是最大的,但一定是最多的。”目前,Infor共有70000多個(gè)客戶(hù),其中2013財(cái)年就有3000多家新客戶(hù)。
菲利普斯為HOOK∞LOOP花的錢(qián)得到了回報(bào)。信息分析咨詢(xún)公司Gartner的一份調(diào)研報(bào)告顯示,2012年全球ERP軟件業(yè)增幅僅2.2%,但I(xiàn)nfor在此項(xiàng)上的營(yíng)收從前一年的10億美元升至15億美元,增幅達(dá)到50%!