拿破侖“土倫戰(zhàn)役”的啟示
在法國的歷史上,有過榮譽和驕傲的城市不勝枚舉。然而,像土倫這樣一直引起人們興趣的,卻為數(shù)不多。這是因為,1793年的土倫戰(zhàn)役,不僅對保衛(wèi)法國的大革命起了巨大作用,而且同拿破侖這一偉大歷史人物有著特殊的聯(lián)系。24歲便榮升準(zhǔn)將的拿破侖,就是在土倫戰(zhàn)役中成名的。
1793年冬,土倫王黨叛亂,英軍登陸幫助叛軍。共和國派兵包圍土倫,卻久攻不下。當(dāng)時只是一個炮兵上尉的拿破侖,大膽地提出了一個新的作戰(zhàn)方案,竟然得到了指揮官們的一致支持。
那么,拿破侖是怎么打的呢?當(dāng)時法國的部隊都有炮,但是這些炮這個連隊幾門,那個連隊幾門,都分散配置在各個部隊里。拿破侖接過指揮炮兵的職務(wù)后,將這些炮統(tǒng)統(tǒng)都收了上來,集中起來一字排開,采用以炮兵配合步兵進攻的戰(zhàn)術(shù),趕走了英國艦隊,很快就攻克了土倫。拿破侖從此一舉成名!霸谶@次戰(zhàn)役中,拿破侖一沒有增加兵力,二沒有增加武器裝備,憑什么就打贏了呢?”周坤分析認(rèn)為,拿破侖取勝的關(guān)鍵在于改變了前線部隊的組織結(jié)構(gòu)。他把結(jié)構(gòu)給變了,把炮全部集中起來,形成了一個炮兵。炮兵不是拿破侖發(fā)明的,但是炮兵成為獨立的建制是他發(fā)明的。
“所以從這個案例我們得到了一個非常重要的結(jié)論,這個結(jié)論叫結(jié)構(gòu)影響行為,行為導(dǎo)致結(jié)果。那么什么東西影響結(jié)構(gòu)呢?目標(biāo)影響結(jié)構(gòu)。你有什么目標(biāo)你就要去設(shè)計什么樣的結(jié)構(gòu)。你有了這個結(jié)構(gòu)就會影響到你的行為,你的不同的行為會產(chǎn)生不同的結(jié)果,這是一個邏輯關(guān)系!
周坤還舉了一個更加直白的案例!叭瓝舯荣悤r,為了防護自己擊打?qū)Ψ,運動員的身體結(jié)構(gòu)總是不斷地在變。如果他的結(jié)構(gòu)錯了,或者總是一個結(jié)構(gòu)保持不變,兩分鐘以后他變豬頭,被打趴在地。商場就是戰(zhàn)場,但是我們的企業(yè)往往經(jīng)營了三年五年、幾十年組織結(jié)構(gòu)卻一直不變。因為我們的企業(yè)認(rèn)為組織結(jié)構(gòu)跟企業(yè)經(jīng)營沒有關(guān)系,結(jié)果最后變成的一個很有趣的事情,就是全中國的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)是一個模式——寶塔式!薄八焦芾怼钡娜秉c是封閉獨立,常常出現(xiàn)“山頭主義”與“失控”等現(xiàn)象。而在國際上,世界級的企業(yè),都已摒棄“塔式管理”,它的組織結(jié)構(gòu)在不斷變化的過程中,第一個趨勢扁平化,第二個是矩陣化。這是我們中國企業(yè)學(xué)習(xí)的方向。
建立大點制度:一個客戶退貨的案例
很多企業(yè)很多工作按照流程的設(shè)計,順著走的時候一般不會出問題,但流程一旦倒過來了,天下就大亂了。
假設(shè)有一個客戶因為產(chǎn)品質(zhì)量問題而退貨,它的流程是怎樣的呢?
客戶買了一批貨發(fā)現(xiàn)質(zhì)量有問題,他首先是找賣貨的經(jīng)銷商,而通常情況下,經(jīng)銷商并不能處理這個問題。因此這個流程就得往回找,找廠家,而一到廠家事情就復(fù)雜。這批退回來的貨,有可能是研發(fā)不過關(guān)造成的,也有可能是因為零配件出問題造成的,還有可能是安裝、運輸或者是售后服務(wù)上的問題。因此,這批貨退回廠里去以后,幾乎跟企業(yè)所有的流程都有關(guān)系。但是各個職能部門的權(quán)責(zé)都平行的情況下,肯定沒有一個人會主動出來承擔(dān)這個責(zé)任。最后,這事就推到了老總手里。在中國的企業(yè)里,老總們經(jīng)常就為這種事而搞得焦頭爛額。
“其實,只要建立一種大點制度,這個麻煩問題就可迎刃而解!敝芾そ忉屨f,所謂的“大點制度”,就是在流程設(shè)計過程中,要確定一個部門是主導(dǎo)部門,其他的部門就是輔助的部門!熬瓦@個退貨案例而言,出的問題是質(zhì)量問題,是客戶因質(zhì)量而退貨了,那么公司專門負(fù)責(zé)質(zhì)量的是哪個部門?是品控部。老總只要把品控部的主管叫過來就行,問他是品檢部還是品控部的問題。如果是‘檢’那就罰500塊錢一個月,如果是‘控’就是罰5000塊錢一個月。既然你是品控部的部長,你往哪里逃!我們企業(yè)出了問題的時候,品控部的部長經(jīng)常遠(yuǎn)離了危機,他說這個東西跟我沒關(guān)系。有了這個大點,品質(zhì)控制部門就可以去統(tǒng)籌處理。因為我給了你這個選擇,也賦予了你這個權(quán)力,出了問題,不是聽老總的,而是聽大點的。一個公司如果所有的業(yè)務(wù)流程,都在設(shè)計的過程中建立了這樣的大點機制,最后就會變成一種文化,整個公司很多很多的麻煩和問題在運作的過程中就可基本消化掉,而不需要找老總。我們的老總就不必頭發(fā)花白,神經(jīng)衰弱,就空出來了,打打高爾夫,周游世界。什么叫管理?有時候就是一層窗戶紙,一捅就破了!
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