過去微博中小米的活動(dòng)思路就有其獨(dú)到之處,曾策劃推動(dòng)了一次”手機(jī)編年史“的活動(dòng),允許用戶利用小米提供的工具制作并展示自己用過的手機(jī)組圖。簡(jiǎn)單的活動(dòng)承載的是用戶對(duì)過去的懷念與對(duì)比,就像是一個(gè)人群的集體回憶。這個(gè)活動(dòng)實(shí)現(xiàn)了主流手機(jī)人群對(duì)小米品牌的關(guān)注和記憶。迄今,還能看到這類信息在不斷發(fā)到微博、QQ空間等社交網(wǎng)絡(luò)中。
支付寶在2013年5月初也發(fā)起了一個(gè)名為“十年記憶,淘寶時(shí)光”的活動(dòng),測(cè)算統(tǒng)計(jì)用戶在支付寶中花費(fèi)的數(shù)額。精彩個(gè)性的消息文字描述與圖片結(jié)合,吸引了不少用戶參與。由于文字的幽默,該活動(dòng)帶動(dòng)了用戶好友圍繞自己分享信息的調(diào)侃。
上述活動(dòng),充分利用了用戶的好玩與好奇心理、獲利沖動(dòng),也利用了關(guān)系鏈的傳遞,非常適合在社交網(wǎng)絡(luò)中流動(dòng)。觀察這些社交平臺(tái)上的活動(dòng)運(yùn)營(yíng)特點(diǎn),周品曾總結(jié)提煉的幾個(gè)關(guān)鍵法則再度發(fā)生了作用:
1.免費(fèi)。免費(fèi)既包括費(fèi)用,也包括額外的要求和條件。參與活動(dòng)的門檻越低,覆蓋的人群就越大,從中能夠發(fā)現(xiàn)與獲得的目標(biāo)用戶就越多。上述兩個(gè)活動(dòng),都沒有對(duì)用戶參與提出其他額外條件。
2.簡(jiǎn)單。在輕量原則下,活動(dòng)的規(guī)則也需要盡可能設(shè)置簡(jiǎn)單。越多越復(fù)雜的規(guī)則,用戶越不耐煩。在觀察微博活動(dòng)中,盡管看到有些企業(yè)設(shè)定了很詳細(xì)的規(guī)則,參與用戶往往不看,而是采用自己的理解,最后導(dǎo)致了結(jié)果的紛亂。簡(jiǎn)單也是對(duì)企業(yè)活動(dòng)策劃的基本要求,規(guī)則設(shè)置過多,會(huì)令用戶分心,往往活動(dòng)效果并不盡如人意。以常見的企業(yè)設(shè)定的要求用戶轉(zhuǎn)發(fā)并@多個(gè)用戶這一規(guī)則為例,就釋放了多層要求,既要求轉(zhuǎn)發(fā),又要求@多個(gè)賬號(hào),復(fù)雜化的規(guī)則讓用戶反而迷茫。即使這個(gè)規(guī)則只是小小地多增加了一點(diǎn)。
3.透明。如何獲得活動(dòng)設(shè)置的獎(jiǎng)勵(lì)、是否獲得了獎(jiǎng)勵(lì),誰(shuí)最終憑借什么條件獲得了獎(jiǎng)勵(lì)?整個(gè)流程的公開透明,可查可證,不僅是和參與用戶最好的溝通,也會(huì)極大降低后續(xù)的無(wú)謂投訴。在社交網(wǎng)絡(luò)中,獲利沖動(dòng)的利用非常普遍,也催生了“刷獎(jiǎng)黨”現(xiàn)象,奔著利益而來(lái)的用戶會(huì)糾纏于此,因此透明的流程在其中就顯得非常必要。
京公網(wǎng)安備11010502056659號(hào)