解放團(tuán)隊(duì)
我們明確了設(shè)計(jì)戰(zhàn)略目標(biāo),堅(jiān)定了死磕的意志,接下來(lái)很關(guān)鍵的就是學(xué)會(huì)解放團(tuán)隊(duì),激活更大的生產(chǎn)力,提供設(shè)計(jì)管理的組織保障。
其中核心是讓你的員工對(duì)你的產(chǎn)品有愛(ài)。
當(dāng)我們經(jīng)常作為決策管理者的時(shí)候,我們要學(xué)會(huì)將心比心,換位思考。
小米是由一群發(fā)燒友做起來(lái)的,不必懷疑他們對(duì)產(chǎn)品原生的愛(ài),而公司要做的就是保護(hù)并進(jìn)一步激發(fā)他們的熱情。
在這個(gè)話題里,我們回避不了向海底撈學(xué)習(xí)。我們希望員工對(duì)顧客的服務(wù)熱情是發(fā)自內(nèi)心,海底撈就首先做到了高度關(guān)懷自己的員工。
在這之后,我們要做的是設(shè)立一套更合理的機(jī)制,讓愛(ài)產(chǎn)品的能量有效率地推動(dòng)設(shè)計(jì)工作。
從抱怨中,我們能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,找到解決的入手處。
最常見(jiàn)的抱怨是“我們產(chǎn)品經(jīng)理和設(shè)計(jì)師協(xié)作的效率很低!蔽矣X(jué)得這個(gè)背后是很多公司沒(méi)有真正的意識(shí)到,很多互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)節(jié)奏都已經(jīng)經(jīng)歷了“從年到天“的變化。面對(duì)開(kāi)發(fā)的迭代加速,要建立配套的項(xiàng)目組建設(shè),最有效的方法就是全部碎片化,把它全部拆開(kāi)。
小米目前總共有100人左右的設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì),但不再是大的設(shè)計(jì)中心這樣的整體架構(gòu),已經(jīng)分到若干項(xiàng)目中去了。而且在全面的項(xiàng)目化結(jié)構(gòu)中,都沒(méi)有復(fù)雜的任命,大家都不要操心我什么時(shí)候升主管,什么時(shí)候升經(jīng)理……都沒(méi)有。他們直接跟產(chǎn)品經(jīng)理和設(shè)計(jì)師組隊(duì),發(fā)揮靈活的小團(tuán)隊(duì)效率。
這種做法背后的行業(yè)趨勢(shì)其實(shí)已經(jīng)被不少人重視了。在同一總體設(shè)計(jì)品牌戰(zhàn)略下,不同的產(chǎn)品、不同的設(shè)計(jì)應(yīng)用場(chǎng)景,對(duì)于設(shè)計(jì)風(fēng)格、表達(dá)方式和傳達(dá)渠道的需求自然都不一樣,這就是大家都看到的”元素集中、表達(dá)離散“的趨勢(shì)。同時(shí),設(shè)計(jì)師和產(chǎn)品經(jīng)理的身份也開(kāi)始有更多的融合趨勢(shì),小團(tuán)隊(duì)模式顯然更能適應(yīng)這些變化。
此外,比較常見(jiàn)的抱怨還有,項(xiàng)目組建的時(shí)候,有時(shí)候會(huì)發(fā)現(xiàn)這個(gè)設(shè)計(jì)師的水平很高,按時(shí)設(shè)計(jì)出來(lái)的東西總是不對(duì)點(diǎn),華而不實(shí)。
這個(gè)問(wèn)題的關(guān)鍵是不懂用戶就沒(méi)有設(shè)計(jì)。所以,在小米內(nèi)部我們要求員工全員去泡論壇、發(fā)微博。不斷跟用戶交流、傾聽(tīng)用戶的聲音,讓用戶參與產(chǎn)品、營(yíng)銷的設(shè)計(jì),是小米商業(yè)模式的底層基礎(chǔ)。
雷總在內(nèi)部講,忘掉KPI,我們沒(méi)有KPI,背后是用戶的反饋驅(qū)動(dòng)的開(kāi)發(fā)管理方式,和高速響應(yīng)的開(kāi)發(fā)機(jī)制。
比如我們MIUI的開(kāi)發(fā),MIUI的設(shè)計(jì)師、工程師內(nèi)部全部泡論壇,我們每周快速根據(jù)用戶的意見(jiàn)來(lái)迭代,到今天已經(jīng)超過(guò)150周了。
甚至我們的內(nèi)部獎(jiǎng)勵(lì),不是老板今天心情不錯(cuò),然后說(shuō)你做的好。而是全部依靠用戶覺(jué)得設(shè)計(jì)合理票選出來(lái)的。
而且,這種力量是循環(huán)互動(dòng)的,當(dāng)你很認(rèn)真的對(duì)待用戶的時(shí)候,用戶也會(huì)用心對(duì)待你。
我們收到過(guò)很多米粉贈(zèng)送的禮物。最震撼的是一位粉絲用一粒一粒真實(shí)的小米粘成的一個(gè)小米機(jī)模,對(duì)這樣的用心,我們感激不盡。雷總和小米全員都各自有不少米粉朋友,我們都經(jīng)常和米粉互動(dòng)溝通,聽(tīng)他們的建議,幫他們解決各類問(wèn)題。
唯有如此,我們才會(huì)一直有深沉的愛(ài)去面對(duì)用戶,像對(duì)待我們自己的孩子一樣對(duì)待我們的產(chǎn)品。你就能理解,為什么在第一臺(tái)小米工程機(jī)接通第一個(gè)電話時(shí),雷軍會(huì)情不自禁彎下腰、貼到桌上去聽(tīng)第一聲鈴響。
有玩者之心的團(tuán)隊(duì),才會(huì)真正愛(ài)自己的產(chǎn)品,愛(ài)自己的用戶,這才是解放團(tuán)隊(duì)真正的核心。
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