黃太吉從不想去控制顧客,而是希望去引領顧客,希望他們能像果粉迷戀蘋果產(chǎn)品一樣對黃太吉產(chǎn)生宗教般的依戀。他會告訴別人黃太吉為什么這么做,他會思考:為什么煎餅這事只有我能做成?怎么用互聯(lián)網(wǎng)的思維做企業(yè),做產(chǎn)品?甚至開發(fā)新的品類時黃太吉會邀請部分顧客免費試吃,根據(jù)顧客的意見和反饋不斷改善,這也是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)做產(chǎn)品時常用的迭代開發(fā),不斷根據(jù)用戶的反饋改善產(chǎn)品質量。
黃太吉現(xiàn)在才起步不久,赫暢說希望黃太吉最終可以到美國上市,得到資本市場認可。不管肯德基、麥當勞在中國開了多少家,我們將來也要在美國開多少家。讓老外也吃蔥花、煎餅。小生意大志向,這一直是赫暢的Belief。赫暢希望煎餅果子上市,做一個大的互聯(lián)網(wǎng)公司對中國經(jīng)濟的幫助是有限的,但如果能用互聯(lián)網(wǎng)的思維去開上千家煎餅果子店可以解決幾十萬人的就業(yè),也更證明了中國經(jīng)濟轉型的成功。
這是一個信仰缺失的年代,這個時代的消費者比以往任何時候都渴望得到認可。這也是為什么像海底撈、黃太吉、三兄松鼠堅果等越來越多商家因為卓越的體驗而成功。這是時代和社會的大勢。以前商家只是把自己定位為賣產(chǎn)品的,他們關心的是如何降低產(chǎn)品價格提高產(chǎn)品品質來吸引消費者,更多的是薄利多銷的策略,更多的是靠慣性,別人都是這么做的,沒有仔細思考商業(yè)的本質是什么。
商業(yè)的本質是滿足消費者的需要。只有真正從人的角度關心你的用戶,不僅僅關心他們在買商品的體驗,同時考慮他們在購買商品之前和之后的需要,從情感上滿足他們,這樣他們愿意付出比其他商品更高的價格,甚至發(fā)自內心的感激你所給他帶來的一切美好。當設計師、產(chǎn)品經(jīng)理做產(chǎn)品的時候,當電商做品牌賣商品的時候,可以問問自己用戶體驗的本質是什么?自己做的是否足夠好?是否用心做了?是否超出了用戶的預期?甚至是否感動了用戶?((本文作者@zchening)
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