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　　（會(huì)議文字實(shí)錄）

　　 各位領(lǐng)導(dǎo)、企業(yè)家、朋友：
　　
　　大家下午好！

　　非常感激中國(guó)針織工業(yè)協(xié)會(huì)給我這樣一個(gè)機(jī)會(huì)跟大家交流，我是趙國(guó)杰。

　　跟大家交流道個(gè)歉，我欠大家一個(gè)ppt。兩方面原因，阿里巴巴上市之后，對(duì)信息披露非常嚴(yán)謹(jǐn)。對(duì)外交流時(shí)，我怕碰到高壓線(xiàn)，踩到什么雷，闖了什么禍。第二個(gè)確實(shí)很累，沒(méi)時(shí)間做ppt。為了參加會(huì)議，昨天中午飯都沒(méi)吃上，看在這個(gè)份兒上大家原諒我好不好。

　　好久沒(méi)參加這么嚴(yán)肅的會(huì)議了，在阿里巴巴都是大家上躥下跳，整個(gè)會(huì)場(chǎng)歡聲雷動(dòng)的狀態(tài)。雖然我在阿里巴巴是很老很老年齡的員工，剛才坐在這里有一種感覺(jué)好像我有一點(diǎn)阿里巴巴化了。雖然我在線(xiàn)下工作了20多年，進(jìn)入阿里巴巴前，大多在中國(guó)操盤(pán)一些品牌，以服裝居多。男裝、女裝、休閑裝、鞋子、包，除了童裝、床上用品沒(méi)做過(guò)，一些國(guó)際品牌我都做過(guò)。

　　我在阿里巴巴一直覺(jué)得是傳統(tǒng)企業(yè)的代表。參加這樣的會(huì)議，覺(jué)得好像被電商化了。所以踩在中間時(shí)左時(shí)右忽上忽下的狀態(tài)。今天交流沒(méi)寫(xiě)ppt，因?yàn)橹袊?guó)針織工業(yè)協(xié)會(huì)實(shí)在太大了，跟楊會(huì)長(zhǎng)交流，有工廠(chǎng)、品牌商、進(jìn)出口貿(mào)易的各種企業(yè)形態(tài)。剛才坐在這里緊急組織了一些東西，不知道對(duì)大家有沒(méi)有幫助，希望以后和大家深入交流。不知道說(shuō)的這些話(huà)對(duì)大家有什么觸動(dòng)和幫助，希望能留下一點(diǎn)印象就好。

　　剛才行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)都報(bào)數(shù)字，我簡(jiǎn)單說(shuō)兩個(gè)數(shù)字。因?yàn)檎驹谶@，難免代表阿里巴巴員工。阿里巴巴第三季度財(cái)報(bào)，整個(gè)全網(wǎng)平臺(tái)，包括B2B、B2C各個(gè)平臺(tái)成交是5500多億，比去年同比增長(zhǎng)48.7%。中國(guó)零售平臺(tái)第三季度總成交15000億左右，阿里巴巴占到了30%強(qiáng)以上。

　　大家知道我們剛剛經(jīng)歷了雙十一，各位老大在“雙十一”買(mǎi)過(guò)貨的請(qǐng)舉手。沒(méi)到一半啊？自己親自下單的多少？感謝啊，真的有一半人自己下單。我想另一半是秘書(shū)或太太、兒子、兒媳之類(lèi)的在買(mǎi)。記得雙十一，我前前后后熬了6個(gè)通宵，幾乎每天凌晨2點(diǎn)后下班，我覺(jué)得我老了很多，他們要為我青春付損失費(fèi)，但是最終結(jié)果還是令人欣喜的。做過(guò)兩次這樣的雙十一，每次收獲都是極度疲勞，加上創(chuàng)造一些商業(yè)奇跡的驚喜。對(duì)于這些結(jié)果，大家是是非非各有看法。但不管怎樣，從消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，我們帶來(lái)了好的商品和價(jià)錢(qián)。然后整個(gè)雙十一成交，完成了571億，去年350多個(gè)億，增長(zhǎng)60%以上，其中無(wú)線(xiàn)成交243億元，占比占成交總額42.5%。當(dāng)時(shí)我就激動(dòng)了一次，就是一開(kāi)始，完成第一個(gè)一百億的時(shí)候，看著錢(qián)往上漲，大概用了38分28秒完成了100億的成交。那個(gè)時(shí)候有點(diǎn)激動(dòng)，后面就干活了，數(shù)字沒(méi)有刺激性的意義了。

　　說(shuō)完數(shù)字后，我說(shuō)說(shuō)雙十一感受。我不是行業(yè)評(píng)論專(zhuān)家，也不是馬總那樣一個(gè)戰(zhàn)略家，經(jīng)常會(huì)規(guī)劃更遠(yuǎn)。我是一個(gè)行業(yè)操盤(pán)手，我負(fù)責(zé)大概7個(gè)行業(yè)整個(gè)運(yùn)營(yíng)服務(wù)，跟中國(guó)針織行業(yè)比較近的像內(nèi)衣、襪子。內(nèi)衣包括保暖啊，文胸啊等等。這些都在我運(yùn)營(yíng)服務(wù)范圍之內(nèi)，還包括了高大上的珠寶鉆石手表之類(lèi)的。這些年企業(yè)家心態(tài)更加趨于理性，而不是不知道雙十一的頂，大批量備貨。第二個(gè)很明顯的，我們無(wú)線(xiàn)的流量，可以理解為進(jìn)來(lái)溜達(dá)。天貓、淘寶溜達(dá)人的占比，已經(jīng)占到了雙十一整個(gè)瀏覽的60%以上，這個(gè)數(shù)字非常驚人。去年這個(gè)數(shù)字根本沒(méi)辦法比。也就是說(shuō)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)，大家隨身移動(dòng)設(shè)備，包括手機(jī)、IPAD，是電子商務(wù)成交的一個(gè)媒介。

　　另外借這次雙十一，阿里巴巴完成全球化布局落地的工作。馬總的意愿是這樣子，阿里巴巴借助電商平臺(tái)，為中國(guó)一線(xiàn)到區(qū)縣，區(qū)縣指到鎮(zhèn)，城鎮(zhèn)居民的一個(gè)銷(xiāo)售購(gòu)買(mǎi)，打通了工廠(chǎng)到流通環(huán)節(jié)，到支付到金融到消費(fèi)者端的鏈條。接下來(lái)漲的話(huà)，是往農(nóng)村漲大，因此戰(zhàn)略是往農(nóng)村走。全球化變?nèi)�球村，就是擴(kuò)越國(guó)境，跨越國(guó)家和國(guó)家的邊際，打通全世界這樣一個(gè)零售鏈的互通。

　　第二段和大家分享的是傳統(tǒng)和電商企業(yè)的差異。我是這樣很奇怪的一個(gè)職業(yè)人，我在線(xiàn)下零售做了20多年，我又操盤(pán)電商平臺(tái)，作為行業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理者。我腦子經(jīng)常對(duì)比，阿里巴巴平臺(tái)型電商企業(yè)的企業(yè)運(yùn)作手法和傳統(tǒng)企業(yè)有哪些不同？其實(shí)我遇到的不適應(yīng)和改變就是這里面的差異。簡(jiǎn)單講感受，僅代表個(gè)人觀(guān)點(diǎn)。一個(gè)是很多品牌做電商，就像剛才講雙十一這么大一個(gè)節(jié)日，大多數(shù)老大自己都沒(méi)有去買(mǎi)東西，所以我感覺(jué)所有的企業(yè)家，把電子商務(wù)當(dāng)做渠道。事實(shí)上我不這么想，電子商務(wù)是生活形態(tài)，是思維意識(shí)的改變。從企業(yè)管理角度來(lái)說(shuō)，是“一把手”工程。我們很多公司里面，電商部門(mén)僅僅是一個(gè)部門(mén)。橫向要協(xié)調(diào)很多營(yíng)銷(xiāo)、物流、商品，包括公司很多資源要共享，事實(shí)上這是最大的差異——就是電商企業(yè)有快速?zèng)Q策的流程。我們?cè)陔p十一當(dāng)天，如果哪些品牌出現(xiàn)了異常，我們?yōu)榱送苿?dòng)銷(xiāo)量的話(huà)，作為行業(yè)直接的管理者，直接通過(guò)一封郵件，大概3分鐘就可以解決一個(gè)重大的決策。

　　在組織結(jié)構(gòu)保障上我覺(jué)得，傳統(tǒng)企業(yè)想做電商，不管進(jìn)出口業(yè)務(wù)或零售，都需老大自己參與，自己下個(gè)單做個(gè)客戶(hù)體驗(yàn)。就像當(dāng)年做批發(fā)做工廠(chǎng)都沖在第一線(xiàn)，對(duì)自己企業(yè)角角落落都很清楚一樣，如果企業(yè)往電商發(fā)展，希望大家自己體驗(yàn)一下，老大沒(méi)想清楚，擴(kuò)容或轉(zhuǎn)型不會(huì)特別順利。我自己在公司里面開(kāi)會(huì)，每次行業(yè)這種大會(huì)，所謂的電商品牌，都是老大坐在下面。等到傳統(tǒng)企業(yè)，三請(qǐng)五請(qǐng)來(lái)一個(gè)副總就不得了了。老大覺(jué)得，那是我電商部門(mén)的事情，實(shí)際上和我們當(dāng)年創(chuàng)業(yè)一樣。你當(dāng)年怎么創(chuàng)業(yè)，你對(duì)企業(yè)熟知到什么程度，在電子商務(wù)的情況下，你也做到同樣的了然。這是我第一個(gè)觀(guān)點(diǎn)。

　　第二個(gè)是組織結(jié)構(gòu)保障這塊，電商只是一個(gè)部門(mén)，沒(méi)有太多決策權(quán)，甚至搶貨都搶不過(guò)其他零售渠道，或原來(lái)在公司強(qiáng)勢(shì)的部門(mén)。更談不上，所有的資源匹配。因此我覺(jué)得，做得好的企業(yè)當(dāng)中，電商發(fā)展快的都是以獨(dú)立事業(yè)群的方式來(lái)運(yùn)行。就是給電商部門(mén)個(gè)類(lèi)似企業(yè)當(dāng)中的小企業(yè)，組織結(jié)構(gòu)的保障能夠快速的配合。

　　有一個(gè)非常著名的箱包，因?yàn)橐彩俏邑?fù)責(zé)的行業(yè)。大老板引進(jìn)了5個(gè)國(guó)際品牌，跟我談，說(shuō)：“哎呀，今年很多活動(dòng)沒(méi)跟上，因?yàn)槟銈兛傄�我在兩個(gè)小時(shí)內(nèi)做決定“。其實(shí)電商就是這樣，做個(gè)決定，兩個(gè)小時(shí)算長(zhǎng)的。我現(xiàn)在有這樣一個(gè)資源位，能接不能接，有沒(méi)有貨品可以頂上。兩小時(shí)算長(zhǎng)的，半小時(shí)做決策很正常。傳統(tǒng)企業(yè)想一想，兩小時(shí)能不能從基層員工到大老板那邊，然后你再批復(fù)，機(jī)會(huì)已經(jīng)過(guò)去了。因此組織結(jié)構(gòu)和快速反應(yīng)是電商和傳統(tǒng)企業(yè)可能最大的差別，但這樣讓很多企業(yè)家感覺(jué)一點(diǎn)都不安全，匆匆忙忙做的決定無(wú)預(yù)判，能是對(duì)的么？

　　下一個(gè)想講的是決策思路上面，想做電子商務(wù)就不要怕犯錯(cuò)。我們整個(gè)阿里巴巴的過(guò)程就是不斷試錯(cuò)的過(guò)程，要容忍。因?yàn)榈降纂娮由虅?wù)道路怎么走，全世界都在嘗試，沒(méi)什么成熟經(jīng)驗(yàn)，沒(méi)什么東西是固有的，每天都在發(fā)生變化。

　　第一要放權(quán)，基層員工給他一定程度上的決策權(quán)。

　　第二個(gè)，這個(gè)是對(duì)老大們特別難的事情。傳統(tǒng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，大老板發(fā)言低下沒(méi)人敢插嘴，走路都要老板前面走我退半步，這都規(guī)矩；老板站在你那里說(shuō)話(huà)，立刻要起立，傳統(tǒng)企業(yè)潛移默化的心理定位。但真的做電子商務(wù)來(lái)說(shuō)，這些都沒(méi)那么重要，常常都自下而上。給大家舉個(gè)例子，我們CEO曾經(jīng)在淘寶做了一年事業(yè)群的老大，做了1年他跟馬總說(shuō)，老板我不干了，馬總說(shuō)為什么不干了。他們都不聽(tīng)我的，我在會(huì)上說(shuō)這件事情很重要，然后他們幾個(gè)嘀咕了一下，眼神一對(duì)，告訴我說(shuō)：這個(gè)觀(guān)點(diǎn)是沒(méi)用，這個(gè)不用做了，浪費(fèi)時(shí)間。然后我在會(huì)上拍了，這個(gè)必須得做。傳統(tǒng)企業(yè)是不是說(shuō)，要么做要么滾。這幾個(gè)總監(jiān)在公司正常的晉升，沒(méi)有滾蛋。我想講的是，阿里巴巴這樣這樣一個(gè)電商企業(yè)，能容忍下面不同的聲音，哪怕底下決策是錯(cuò)的，老大也要做好擦屁股的準(zhǔn)備，而不能扼殺他們發(fā)表自己專(zhuān)業(yè)看法、發(fā)揮創(chuàng)造力的思維方式。這是我第二點(diǎn)想講的。

　　另外，人才的自由流動(dòng)是對(duì)我們傳統(tǒng)企業(yè)非常大的挑戰(zhàn)。這也是我在阿里巴巴收獲頗豐的地方，也就是說(shuō)，他的人力資源之強(qiáng)大，員工個(gè)人發(fā)展受尊重之程度，是中國(guó)其他企業(yè)相對(duì)少而稀缺的狀態(tài)。阿里巴巴有句話(huà)，3年成仁。3年不適合你就走了，超過(guò)3年以上很少有人走。因?yàn)椴凰�，可以尋找其他的崗位。而讓公司保留�?yōu)質(zhì)的人才，和企業(yè)價(jià)值觀(guān)相同的人才。另外，阿里巴巴的股權(quán)結(jié)構(gòu)，是做得非常的徹底的。大多數(shù)管理層和公司命運(yùn)相關(guān)的。所以上市以后才會(huì)有人說(shuō)你們都是富豪。阿里巴巴內(nèi)部員工回應(yīng)說(shuō)，你沒(méi)看我們這幫孫子在食堂里面啃面條啊，飯都吃不上了。但是確實(shí)在利潤(rùn)分享和整個(gè)企業(yè)未來(lái)發(fā)展的捆綁上，做得很徹底，供企業(yè)家思考。

　　我再講未來(lái)發(fā)展的趨勢(shì)，這是很大的話(huà)題。我們之前15年中國(guó)電商解決了溝通消費(fèi)、流通和金融等，這樣一個(gè)基礎(chǔ)服務(wù)。這次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)，所有互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)袖都在提“鏈接”兩個(gè)字。什么是鏈接？這是建立在工業(yè)4.0的基礎(chǔ)上，能夠形成全球人和物，以及信息之間的無(wú)縫連接。最終達(dá)到的是什么？是劉強(qiáng)東說(shuō)過(guò)一個(gè)句話(huà)：未來(lái)電子商務(wù)平臺(tái)會(huì)死亡。我們也認(rèn)為是這樣，死亡不會(huì)很徹底，是說(shuō)從市場(chǎng)規(guī)模來(lái)說(shuō)會(huì)縮小。我們現(xiàn)在是說(shuō)互聯(lián)網(wǎng)建一個(gè)商城，相當(dāng)于線(xiàn)下建一個(gè)百貨商場(chǎng)，只是原來(lái)是實(shí)體的，現(xiàn)在是虛擬的。未來(lái)一定是C2B，什么意思呢？商業(yè)的根本是挖掘和滿(mǎn)足消費(fèi)者人性的欲望。消費(fèi)欲望是人性欲望的一環(huán)而已。因此通過(guò)各種各樣人和物和信息的鏈接，未來(lái)的形態(tài)應(yīng)該是每個(gè)人都是自媒體的終端。每個(gè)人都是自己的網(wǎng)站。我可以有選擇性地讓信息找我，而不是我到那么大的商城找商品，找我想要的信息。因此這樣的鏈接是全球化無(wú)邊界的狀態(tài)。工業(yè)4.0跟很多工廠(chǎng)也有關(guān)系，主要是以3D打印機(jī)為代表的�？赡軅�(gè)性化生產(chǎn)不代表全體消費(fèi)者，但一定代表一個(gè)趨勢(shì)，就是個(gè)性化追求。這個(gè)時(shí)候，生產(chǎn)設(shè)備是不是能夠智能，是不是使用了復(fù)合材料，包括物聯(lián)網(wǎng)信息的鏈接，能夠滿(mǎn)足消費(fèi)者一切以自我為中心，未來(lái)以我為王，消費(fèi)者為中心。圍繞它來(lái)思考，你制造的商品，不是說(shuō)準(zhǔn)備好商品來(lái)讓我們買(mǎi)，而是消費(fèi)者想要什么商品我們就生產(chǎn)什么商品，甚至說(shuō)生產(chǎn)個(gè)性化設(shè)備是未來(lái)的方向。因此有一天做服裝品牌賣(mài)的是一張?jiān)O(shè)計(jì)稿、一個(gè)logo。因此，未來(lái)的國(guó)家化一定是打透全球的，第二個(gè)就是在可能一定程度上，在生產(chǎn)不那么大，具有專(zhuān)業(yè)門(mén)檻的基礎(chǔ)上，是不是品牌才是可持續(xù)發(fā)展的核心的一個(gè)去向？另外請(qǐng)大家關(guān)注每一個(gè)消費(fèi)者將成為世界個(gè)體中心的趨勢(shì)？

　　今天時(shí)間有限，希望有機(jī)會(huì)受到楊會(huì)長(zhǎng)邀請(qǐng)和大家深度交流，也希望和大家成為朋友，謝謝大家。