2. 建立一個堅固的社群共同體(community)
BMW的目標設定是:利用社交和數字行銷、透過最多的矩陣建立社群網絡。他們?yōu)榇送瞥隽藬祩行動apps,例如:The Ultimate Drive app(終極駕駛app) 為用戶提供行車圖,可以在上面標示他們最喜愛的路徑、分享秘訣、以及為路徑評分等。一般而言,以嗜好(如汽車)為基礎的社群忠誠度都很高,而且非常堅定。
秘訣: 從你的產品、嗜好、規(guī)劃、或服務延伸出去,逐步建立屬于你自己的社群共同體。例如,星巴克就展出了他們的社群服務活動照片,效果就很棒。
3. 監(jiān)察來自你的社群網絡的信息 BMW還配置了一支客服團隊,專門監(jiān)察來自Twitter和Facebook的信息。他們會注意與BMW汽車問題有關的關鍵詞,并分辨該問題是個別的還是普遍的。然后這個團隊就會進一步提醒經銷商網絡。
秘訣:這是一個品牌如何運用社交媒體發(fā)現人們針對產品或服務在討論甚麼的良好示范。而且,這個做法最棒的地方是,品牌能夠比經銷商或記者更快速地知道問題所在。